En tiempos de crisis, cada peso que se gasta debe ser revisado. Como ya es conocido, los esfuerzos de las empresas debieran centrarse en emplear de la mejor manera sus recursos y así conseguir un mayor retorno de las inversiones.
Reducir la inversión en marketing se convierte en una solución rápida y simple. Sin duda recortar el presupuesto de marketing puede mejorar los resultados a corto plazo, pero existe un riesgo evidente de debilitar la imagen de marca y la relación con los clientes, algo que repercutiría negativamente sobre la rentabilidad de la compañía, su crecimiento y su capacidad de competir.
La “unidireccionalidad” de los soportes convencionales, carece del sentido personalizado que ofrecen los nuevos soportes, hoy se hace necesario entregar una mayor atención a los servicios destinados al trato y la conversación con los clientes.
Todo indica que el 2009 será sin duda un año donde crecerá la competitividad y por consiguiente aumentarán los esfuerzos de las compañías por retener y fidelizar a cada uno de sus clientes. Esto implica que las estrategias de contacto en muchos de los casos serán evaluadas, y es aquí donde Internet y las comunidades online comienzan a adquirir una gran importancia.
Las acciones de comunicación aumentarán el uso de soportes o medios como el email, los mensajes de texto o multimedia a través del teléfono móvil e incluso el uso de los videos online con fines publicitarios, lo que conllevará a que las empresas optimicen y aprovechen las funcionalidades de sus bases de datos, así como un mayor análisis, seguimiento de sus comunicaciones y la actividad de sus clientes.